Création de Site Internet pour Hôtel

Sur une plateforme de réservation, votre hôtel est une fiche parmi d’autres, classée selon des règles que vous ne fixez pas, et chaque nuit vendue y passe par une commission. Votre site, lui, vous appartient : vous y choisissez le tarif, les photos, les mots et ce que le client reçoit après avoir réservé.

Il ne s’agit pas de quitter les plateformes : elles remplissent des chambres que vous n’auriez pas vendues seul. Le site sert à faire réserver en direct ceux qui vous connaissent déjà : habitués, entreprises du secteur, voyageur qui tape le nom de l’hôtel dans Google après l’avoir repéré ailleurs.

Il doit répondre en quelques secondes, sur un téléphone, à trois questions : où êtes-vous, combien coûte la nuit, puis-je réserver maintenant ? Votre site actuel ne produit presque aucune réservation directe ? Une refonte de site internet qui garde votre nom de domaine est souvent plus logique qu’un départ de zéro.

Avez-vous le droit d’afficher sur votre site un prix plus bas que sur Booking ou Expedia ? Oui. L’article L311-5-1 du code du tourisme, issu de la loi du 6 août 2015 (dite loi Macron), impose un contrat de mandat avec la plateforme et précise que l’hôtelier conserve la liberté d’accorder au client tout rabais ou avantage tarifaire, toute clause contraire étant réputée non écrite. Selon une réponse ministérielle publiée au Journal officiel le 1er novembre 2016, les clauses de parité tarifaire et de disponibilité de la dernière chambre sont ainsi devenues illégales.

Le droit européen va dans le même sens : Booking.com, désigné « contrôleur d’accès » au titre du règlement sur les marchés numériques (DMA), doit en respecter les obligations depuis le 14 novembre 2024. Selon la Commission européenne, les établissements présents sur Booking.com fixent librement leurs prix et conditions, y compris sur leur canal de vente directe.

Votre site peut donc proposer un tarif direct plus bas, ou un avantage absent des plateformes : petit-déjeuner offert, arrivée anticipée, parking. Annoncez-le à côté du bouton de réservation, sur votre fiche Google et dans l’email de confirmation.

• Le prix définitif, à chaque étape. L’article 4 de l’arrêté du 18 décembre 2015 sur la publicité des prix des hébergements touristiques impose d’informer le client du prix définitif à tout moment de la réservation, en précisant si un petit-déjeuner est servi, si une connexion internet est accessible depuis les chambres et si ces prestations sont comprises dans le prix.
• La taxe de séjour. Quand la commune ou l’intercommunalité l’a instituée, elle est collectée par les hébergeurs, à un tarif fixé selon la nature et la catégorie de l’hébergement (collectivites-locales.gouv.fr). Le même arrêté prévoit que les taxes payées par le client qui ne peuvent être incluses dans le prix soient mentionnées à proximité : indiquez-la près du tarif et dans le récapitulatif de réservation.
• L’annulation. Le délai de rétractation de 14 jours des achats en ligne ne s’applique pas aux réservations d’hôtel pour des dates précises (portail officiel de l’Union européenne). Ce sont donc vos propres conditions (flexible, non remboursable) qui s’appliquent : rendez-les lisibles avant le paiement.
• Le médiateur de la consommation. Tout professionnel qui vend à des consommateurs doit leur donner accès à un dispositif de médiation et afficher les coordonnées du médiateur sur son site (plus.transformation.gouv.fr).
• Les avis publiés sur le site. L’article L111-7-2 du code de la consommation impose de préciser si les avis font l’objet d’un contrôle et d’afficher la date de chaque avis. Un widget qui montre des avis sans leur date n’y répond pas.
• Les étoiles. Le classement de 1 à 5 étoiles est volontaire, prononcé par Atout France après la visite d’un organisme évaluateur accrédité, et valable cinq ans (entreprises.gouv.fr). Seul un hôtel classé est un « hôtel de tourisme » : n’affichez que le classement en cours de validité.
• Mentions légales et RGPD. Elles sont comprises dans nos formules. Leur contenu est détaillé dans notre article sur les mentions légales d’un site internet.