Comment utiliser Google My Business pour booster sa visibilité : suivez ces étapes simples pour apparaître en tête sur Google et Google Maps. En optimisant votre Profil d’Entreprise (ex–Google My Business), vous gagnez en visibilité locale, générez plus d’appels, de visites en boutique et de demandes de devis.

En bref

Revendiquez et vérifiez votre Profil d’Entreprise Google, puis complétez 100% des champs essentiels (catégorie, description, photos, horaires).
Choisissez la catégorie principale la plus précise et ajoutez des catégories secondaires pertinentes.
Publiez régulièrement des Posts (actualités, offres, événements) et gérez les avis avec des réponses personnalisées.
Suivez les performances via les “Statistiques” (Performance) et utilisez des UTM pour mesurer le trafic vers votre site.
Alignez votre site web (NAP, pages locales, schema LocalBusiness) pour renforcer votre SEO local.

Google My Business, devenu “Profil d’Entreprise Google” : l’essentiel à connaître

Google My Business s’appelle désormais “Profil d’Entreprise Google” (Google Business Profile), mais l’objectif reste identique : afficher votre établissement dans la recherche Google et sur Google Maps. Un profil bien rempli améliore votre présence dans le “Local Pack” (les 3 résultats locaux avec carte) et rassure les internautes grâce à des informations fiables et des avis vérifiés.

Où se gère le profil ? Directement depuis Google Search/Maps, ou via le Gestionnaire de profils.
Quels bénéfices ? Plus d’appels, d’itinéraires, de clics vers le site et de visites en magasin.
Bon à savoir 2024 : Google a supprimé la messagerie et l’historique des appels du Profil d’Entreprise (juillet 2024). Privilégiez les appels directs et les formulaires du site.

Rendez-vous sur l’aide officielle pour créer et gérer votre fiche: Créer un profil d’établissement.

Préparer et compléter son profil pour une visibilité maximale

Un profil complet est un profil qui performe. Commencez par bâtir des fondations solides.

Coordonnées (NAP): nom exact, adresse et téléphone cohérents partout (site, annuaires).
Catégorie: choisissez la plus précise (ex. “Dentiste” vs “Clinique dentaire”) et ajoutez 2–4 catégories secondaires utiles.
Description: 750 caractères orientés bénéfices, mots-clés naturels et proposition de valeur.
Services/Produits: listez vos prestations et tarifs indicatifs si possible.
Horaires: renseignez les horaires spéciaux (jours fériés, périodes d’été) à l’avance.
Photos/vidéos: logo, couverture, extérieur/intérieur, équipe, avant/après. Suivez les recommandations photo Google.
Attributs: accessibilité, modes de paiement, “Dirigé par une femme”, etc.
Lien site web: ajoutez UTM pour suivre les clics (guide UTM: Support Analytics).

Bonne pratique: gardez une cohérence parfaite du NAP et centralisez vos mises à jour (profil + site + principaux annuaires).

Checklist d’optimisation prioritaire

Étape	Action concrète	Impact attendu
Catégorie principale	Choisir la plus précise pour votre métier	Meilleur classement sur requêtes cœur de métier
Description	1 paragraphe clair + bénéfices + zone géographique	Plus de clics et de conversions
Services/Produits	Ajouter prestations, tarifs, visuels	Apparition sur requêtes de services spécifiques
Photos récentes	10–20 photos de qualité + vidéo 30–60 s	Taux de clics plus élevé, confiance accrue
Avis	Demander, répondre, signaler le spam	Preuve sociale et amélioration du classement
Posts réguliers	1–2 publications/semaine	Visibilité continue et trafic qualifié
UTM sur le lien	Paramétrer source=mgb, medium=organic	Mesure fiable dans Analytics/GA4

Créer, revendiquer et vérifier votre fiche pas à pas

Rechercher son établissement
Tapez le nom de votre entreprise dans Google/Maps. Si une fiche existe déjà, cliquez sur “Vous êtes le propriétaire de cette entreprise ?”.
Créer ou revendiquer
Suivez les étapes de création. Indiquez précisément votre zone de service si vous intervenez chez vos clients.
Vérifier la propriété
Selon les cas: courrier postal, vidéo en direct, enregistrement vidéo, e-mail ou téléphone. Guide officiel: Vérifier votre établissement.
Finaliser les informations
Ajoutez description, catégories, services, horaires spéciaux, photos, attributs.
Contrôles réguliers
Mettez à jour à chaque changement (tarifs, prestations, fermetures exceptionnelles).

Respectez les règles de représentation: Consignes de représentation de votre entreprise.

Les optimisations qui font vraiment la différence

Choisir la bonne catégorie (levier majeur)

Une catégorie principale pertinente influence vos chances d’apparaître sur les requêtes locales clés.
Ajoutez des catégories secondaires seulement si elles correspondent vraiment à vos services.

Décrire vos services et produits

Créez une fiche par service: nom clair, courte description, prix si stabilisé.
Pour les produits: photos carrées propres, CTA “Commander” ou “En savoir plus” vers la page dédiée.

Photos, vidéos et UGC

Priorisez la qualité: bonne lumière, cadrage, résolution. Renouvelez chaque mois.
Encouragez vos clients à ajouter des photos relatives à leurs expériences.

Posts Google: actualités, offres et événements

Les Posts sont visibles dans votre profil et dynamisent l’engagement. Types et usages: Aide officielle des Posts.

Actualité: lancement, nouvelle prestation, article de blog.
Offre: remise limitée, code promo, dates de validité.
Événement: atelier, webinaire, portes ouvertes.
Astuce: utilisez des UTM différents par type de Post pour mesurer ce qui convertit le mieux.

Questions/Réponses (Q&R)

Surveillez la section Q&R: répondez rapidement et épinglez des questions fréquentes avec des réponses claires.
Préparez 5–10 Q&R types pour limiter les doutes et appels répétitifs.

Avis clients: stratégie, réponse et conformité

Les avis sont décisifs pour convaincre et améliorer votre visibilité. De nombreuses études indépendantes montrent l’importance des avis dans les décisions locales; pour approfondir, consultez l’enquête annuelle de BrightLocal: Local Consumer Review Survey.

Obtenir plus d’avis: envoyez le lien “Demander des avis” depuis votre profil après chaque prestation.
Timing: demandez à chaud, mais laissez le choix du canal (SMS, e-mail).
Répondre à tous les avis: remerciez les avis positifs; pour un avis négatif, excusez-vous si nécessaire, proposez une solution, invitez à poursuivre en privé.
Signaler le contenu inapproprié: respectez les règles sur les avis.

Citation utile:

Un avis authentique et une réponse professionnelle valent souvent plus qu’une publicité: ils prouvent votre sérieux et rassurent les futurs clients.

Mesurer l’impact: Statistiques (Performance), GA4 et UTM

Performance du profil: suivez les vues, requêtes, appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site depuis la section “Statistiques”. Guide: Voir les performances de votre profil.
UTM: ajoutez des paramètres UTM au lien de site pour identifier précisément le trafic GBP dans GA4 (guide UTM).
Objectifs/conversions: mesurez appels (clics sur “Appeler”), formulaires, demandes de devis.
Comparez par type de Post et saison: adaptez vos offres en conséquence.

Multi-établissements, zones de service et cas particuliers

Entreprises multi-sites: créez une fiche par adresse avec NAP propre, pages locales dédiées et photos uniques.
Zones de service (SAB): masquez l’adresse si vous ne recevez pas de public, définissez précisément les zones desservies.
Duplicatas ou suspension: demande de réintégration et preuves de conformité. Aide officielle: Problèmes de suspension de profil.
Changement d’adresse: mettez à jour sur le profil et sur votre site; vérifiez à nouveau si demandé.

Relier votre profil à un site web optimisé local

Votre profil et votre site se renforcent mutuellement. Alignez-les.

Page “Contact” complète: NAP, plan Google Maps intégré, horaires, moyens d’accès.
Pages de services locales: une page par service/ville avec preuves (avis, réalisations).
Données structurées: implémentez le schema LocalBusiness pour aider Google à comprendre votre établissement: Local Business – documentation.
Contenu local régulier: articles répondant aux questions de vos clients, études de cas, guides.

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Erreurs fréquentes à éviter

Bourrer le nom de l’entreprise de mots-clés (non conforme aux règles Google).
Mettre un numéro de suivi sans conserver le numéro principal en secondaire (cohérence NAP).
Oublier les horaires spéciaux (jours fériés, congés).
Ne jamais publier de Posts ni mettre à jour les photos.
Ignorer les avis négatifs ou répondre à chaud sur un ton défensif.
Multiplier les catégories sans pertinence réelle.

FAQ – Questions fréquentes sur Google My Business

Comment choisir la meilleure catégorie pour mon établissement ?

Recherchez vos concurrents qui dominent le Local Pack et notez leur catégorie principale. Testez des variantes dans l’outil de sélection de Google en tapant votre activité (ex. “plombier”, “plombier chauffagiste”). Choisissez la catégorie qui décrit le cœur de votre service. Ajoutez 1–3 catégories secondaires si elles correspondent vraiment à vos prestations. Évitez les catégories trop générales si une plus spécifique existe: cela aide Google à faire correspondre votre profil aux bonnes requêtes locales.

Comment obtenir plus d’avis sans harceler mes clients ?

Intégrez la demande d’avis dans votre processus: après livraison, envoyez un message court, personnalisé, avec le lien “Demander des avis” du profil. Expliquez que 2–3 phrases sur l’expérience et le service suffisent. Offrez le choix du canal (SMS ou e-mail) et évitez toute incitation financière (interdite par les règles). Programmez un rappel doux au bout de 7–10 jours si aucune réponse. Remerciez systématiquement chaque avis et tirez-en des axes d’amélioration.

Les Posts Google améliorent-ils réellement le référencement local ?

Les Posts n’agissent pas comme un “boost” direct de classement, mais ils améliorent l’engagement, le taux de clics et la pertinence perçue de votre profil. Des offres claires et des actualités régulières incitent les utilisateurs à interagir (visites du site, appels), des signaux que Google prend en compte pour évaluer la qualité de l’expérience. Mesurez via UTM et concentrez-vous sur les sujets qui génèrent des conversions concrètes (devis, réservations).

Faut-il utiliser un numéro de tracking téléphonique dans la fiche ?

Oui, c’est possible si vous respectez la cohérence NAP. Mettez le numéro de tracking en principal et le numéro “officiel” historique en secondaire. Ainsi, les agrégateurs et Google peuvent toujours associer correctement votre entreprise, tandis que vous mesurez les appels entrants. Vérifiez que le numéro de tracking renvoie correctement et surveillez les données (durée, taux de décroché) pour optimiser votre accueil téléphonique.

Que faire si ma fiche est suspendue ou si un doublon apparaît ?

Commencez par relire les consignes de représentation pour détecter l’origine probable (adresse non conforme, boîte postale, catégories inadaptées, nom modifié…). Supprimez les doublons en demandant la fusion si nécessaire. Pour une suspension, préparez des preuves (photos de la vitrine, factures, bail, justificatifs SIREN/SIRET) et suivez la procédure de réintégration via l’aide. Soyez précis et factuel: plus votre dossier est documenté, plus la résolution est rapide.

À retenir

Complétez 100% de votre Profil d’Entreprise et maintenez-le à jour.
Catégories, services, photos et avis sont vos leviers de visibilité locaux.
Postez régulièrement et répondez à chaque avis avec professionnalisme.
Mesurez avec les Statistiques et des UTM pour optimiser ce qui fonctionne.
Alignez votre site (NAP, pages locales, schema) pour un impact durable.
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